Prigovori i žalbe

U skladu s Zakonom o zaštiti potrošača, Rost Šport d.o.o. se obvezuje omogućiti vam jednostavno podnošenje prigovora i žalbi u vezi s našim proizvodima i uslugama. Vaša su prava važna, i trudimo se osigurati najbolju moguću uslugu. Ako imate bilo kakve pritužbe, slobodno nas kontaktirajte na jedan od sljedećih načina:

Kako podnijeti prigovor?

Osobno u našoj poslovnici: Prigovore možete podnijeti i osobno u našim poslovnicama
Putem pošte: Prigovor možete poslati na adresu: Avenija Dubrava 256K, 10040 Zagreb
Putem e-maila: Prigovore također možete poslati na e-mail adresu: administracija@rost-sport.hr

Potvrda o primitku prigovora

Kada zaprimimo vaš prigovor, Rost Šport d.o.o. se obvezuje, bez odgađanja, poslati vam pisanu potvrdu o primitku vašeg prigovora. Potvrda će biti poslana na način koji ste odabrali (putem e-maila ili pošte).

Odgovor na prigovor

Na vaš prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora. Ovisno o prirodi vašeg prigovora, odgovor može uključivati:

Informacije o našim postupcima u vezi s vašim prigovorom.
Moguće rješenje ili objašnjenje zbog čega vaš prigovor nije prihvaćen.

Evidencija prigovora

Za svaki zaprimljeni prigovor vodimo evidenciju koja se čuva na trajnom mediju (elektronički zapis) i dostupna je za provjeru tijekom godine dana od zaprimanja.

Naša obveza u slučaju neprihvaćanja prigovora

Ako ne budete zadovoljni odgovorom na vaš prigovor, imate pravo podnijeti žalbu nadležnim tijelima. U tom slučaju, obavijestit ćemo vas o svim potrebnim informacijama za daljnje korake.

Zakonodavne obveze

Trgovac je dužan omogućiti jasno isticanje načina podnošenja prigovora i žalbi, i to na lako uočljivom mjestu, kako u poslovnim prostorijama, tako i na web stranici.
Trgovac je obvezan čuvati evidenciju o svim zaprimljenim prigovorima na trajnom mediju najmanje godinu dana od zaprimanja.