Izjava o zaštiti osobnih podataka

Izjava o zaštiti osobnih podataka 🛡️

1. Uvod 🌐

Vaša privatnost i sigurnost vaših osobnih podataka vrlo su nam važni. Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, pohranjujemo, dijelimo i štitimo vaše osobne podatke kada koristite našu web stranicu www.rost-sport.hr. Korištenjem naše web stranice slažete se s uvjetima Politike privatnosti.

2. Koje podatke prikupljamo? 📋

Prikupljamo različite vrste osobnih podataka kako bismo vam omogućili kupovinu, pružili bolju korisničku uslugu i poboljšali vaše iskustvo na našoj web stranici:

Osnovni podaci: Ime i prezime, e-mail adresa, telefonski broj 📧📱.
Podaci o kupovini: Podaci o narudžbama (npr. proizvodi koje ste kupili, količine, cijene, datum kupovine) 🛒.
Podaci o dostavi: Adresa za dostavu i informacije o kontaktu potrebne za isporuku proizvoda 🚚.
Podaci o plaćanju: Podaci o transakcijama obrađuju se putem sigurnih vanjskih sustava za naplatu poput WS Pay i Teya Pay. Mi ne pohranjujemo informacije o vašim kreditnim karticama 💳.
Tehnički podaci: IP adresa, vrsta uređaja, podaci o pregledniku i kolačići, koji nam pomažu u analizi korištenja stranice 💻.

3. Kako koristimo vaše podatke? ⚙️

Prikupljene osobne podatke koristimo isključivo u svrhe koje omogućuju učinkovito poslovanje naše web trgovine i pružanje kvalitetnih usluga korisnicima.

3.1. Obrada i dostava narudžbi 📦

Vaši osobni podaci nužni su za obradu narudžbi koje napravite na našoj web stranici. To uključuje:

Ispisivanje računa i dostavnih etiketa: Na temelju podataka poput vašeg imena, adrese za dostavu i broja telefona, generiramo potrebne dokumente za dostavu.
Praćenje narudžbi: Pratimo status vaše narudžbe kako bismo vas obavijestili o svakoj fazi procesa (od zaprimanja narudžbe do dostave).
Kontaktiranje u slučaju problema: Ako postoji problem s obradom narudžbe (npr. proizvod je privremeno nedostupan), koristit ćemo vaše podatke kako bismo vas kontaktirali i pronašli rješenje.

3.2. Obrada plaćanja 💳

Podaci za plaćanje (kao što su brojevi kreditnih kartica, PayPal podaci i druge metode plaćanja) koriste se isključivo za obradu vaših transakcija i osiguranje da vaša kupnja bude sigurna. Važno je napomenuti da ne pohranjujemo podatke o vašoj kartici – oni se obrađuju isključivo putem sigurne platforme za plaćanje kao što su WSPay i Teya.

3.3. Slanje obavijesti 📧

Koristimo vaše podatke (email adresa i broj telefona) za:

Potvrde o narudžbi: Po primitku vaše narudžbe, šaljemo vam e-mail s potvrdom narudžbe, detaljima o proizvodu i vremenskim okvirima isporuke.
Obavijesti o statusu narudžbe: Obavještavamo vas putem e-maila i SMS-a o statusu vaše narudžbe, poput slanja, zaprimanja paketa ili odgode isporuke.
Obavijesti o promocijama (ako ste dali privolu): Ako ste pristali na primanje marketinških obavijesti, koristit ćemo vašu email adresu za slanje novosti o akcijama, popustima i novim proizvodima.

3.4. Komunikacija s korisnicima 🗨️

Koristimo vaše podatke kako bismo uspostavili komunikaciju u različitim situacijama, uključujući:

Podršku korisnicima: Ako imate bilo kakvih pitanja ili problema s narudžbom, koristit ćemo vaše podatke za pružanje podrške i rješavanje problema.
Povratne informacije: Ako kontaktirate našu korisničku službu, vaši podaci mogu biti korišteni za izradu odgovora i daljnje unaprjeđenje naših usluga.

3.5. Personalizacija iskustva 🌟

Na temelju vaših aktivnosti na web stranici (kao što su proizvodi koje pregledavate ili dodajete u košaricu), koristimo vaše podatke za:

Personalizirane preporuke: Ako se prijavite na našu stranicu ili imate povijest kupovine, možemo vam preporučiti proizvode koji odgovaraju vašim interesima i potrebama.
Prilagodba sadržaja: Na temelju vaših preferencija, prilagodit ćemo promocije, popuste i oglase kako bi vam omogućili bolje iskustvo.

3.6. Analize i poboljšanje web stranice 📊

Koristimo analitičke podatke kako bismo:

Unaprijedili korisničko iskustvo: Praćenjem ponašanja korisnika na web stranici (kako se kreću kroz stranicu, koje stranice najčešće posjećuju i koje proizvode pregledavaju) možemo optimizirati dizajn stranice i poboljšati njezinu funkcionalnost.
Sigurnost i zaštita od prijevara: Praćenje IP adresa i podataka o prijavama pomaže u otkrivanju potencijalnih prijetnji i sprječavanju neželjenih aktivnosti poput prijevara.

3.7. Marketinške aktivnosti (ako ste dali privolu) 📬

Ako ste se pretplatili na naš newsletter ili ste dali izričitu privolu za primanje marketinških obavijesti, koristit ćemo vaše podatke za:

Slanje promotivnih ponuda: Obavještavat ćemo vas o specijalnim ponudama, akcijama i novim proizvodima putem e-maila, SMS-a ili drugih kanala.
Oglasi na društvenim mrežama: Korištenjem podataka iz vaše povijesti kupovine i aktivnosti na web stranici možemo vam prikazivati oglase koji su relevantni za vaše interese na platformama kao što su Facebook, Instagram i Google.

3.8. Zadovoljavanje zakonskih obveza 📜

Neki podaci prikupljeni od vas moraju biti pohranjeni radi usklađenosti s lokalnim zakonodavstvom, kao što su zakonski zahtjevi za vođenje poslovnih knjiga ili poreznih dokumenata. Na primjer:

Računovodstveni podaci: Zakon zahtijeva da čuvamo podatke o svim poslovnim transakcijama (npr. fakture i računi) za određeni period (najčešće 11 godina).

4. Tko ima pristup vašim podacima? 🔐

Vaša privatnost nam je izuzetno važna, i zato vaše osobne podatke nikada ne prodajemo, ne iznajmljujemo niti ne dijelimo s trećim stranama bez vaše izričite suglasnosti, osim u slučajevima kada je to nužno za pružanje usluge ili kada to zahtijeva zakon. Evo tko ima pristup vašim podacima i zašto:

4.1. Dostavne službe 🚚

Kako bismo mogli dostaviti vaše narudžbe na točnu adresu, osnovne podatke dijelimo s našim pouzdanim partnerima za dostavu:

GLS
Overseas Express
BoxNow (paketomati)

🧾 Podaci koji se dijele: Ime i prezime, adresa za dostavu, kontakt broj i e-mail (za slanje obavijesti o dostavi).

4.2. Platne usluge i procesori plaćanja 💳

Za sigurno i brzo procesiranje vaših online uplata koristimo certificirane pružatelje platnih usluga:

WSPay
TeyaPay

📲 Napomena: Mi ne pohranjujemo vaše podatke o karticama. Svi osjetljivi podaci obrađuju se putem sigurnih gateway sustava i ne dolaze u naš izravan kontakt.

4.3. Tehnička podrška i IT partneri 🖥️

U svrhu održavanja funkcionalnosti web stranice, IT sigurnosti i poboljšanja korisničkog iskustva, naši tehnički partneri mogu imati ograničen pristup određenim podacima, ali isključivo u svrhu održavanja sustava i uz ugovor o povjerljivosti i obradi podataka.

4.4. Marketinški i analitički alati 📈

Ako ste dali privolu za marketing, možemo koristiti alate trećih strana za personalizaciju sadržaja, oglašavanje i praćenje učinkovitosti kampanja, npr.:

Google Analytics
Facebook Pixel
Newsletter alati

❗ Vaši podaci nikad se ne koriste bez privole za takve aktivnosti.

4.5. Zakonske obveze i državne institucije ⚖️

U određenim situacijama, možemo biti dužni dostaviti vaše podatke nadležnim tijelima, ako to zahtijevaju:

Porezna uprava
Državna revizija
Sud ili druga tijela javne vlasti

Takva razmjena se odvija isključivo sukladno zakonu i u svrhu zadovoljavanja pravnih obveza.

4.6. Ovlašteni zaposlenici 🧑‍💻

Unutar našeg tima, pristup osobnim podacima imaju samo ovlaštene osobe koje su zadužene za obradu narudžbi, korisničku podršku i administraciju sustava – i to samo u onoj mjeri koja je nužna za obavljanje posla.

🛡️ Sigurnost i ugovorna zaštita

Svi vanjski partneri koji imaju pristup vašim podacima ugovorno su obvezani čuvati podatke u skladu s GDPR-om i koristiti ih isključivo u dogovorene svrhe, uz maksimalne mjere sigurnosti.

5. Koliko dugo čuvamo podatke? ⏳

Vaše osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je nužno za ostvarenje svrhe zbog koje su prikupljeni, odnosno koliko to zahtijevaju zakonske obveze. Nakon isteka tih rokova, vaši se podaci trajno brišu ili anonimiziraju.

5.1. Podaci o narudžbi 🛒

Svi podaci vezani uz kupnju (ime, adresa, podaci o proizvodima i računi) čuvaju se:

11 godina, sukladno Zakonu o računovodstvu i poreznim propisima, u svrhu knjigovodstvene evidencije i eventualnih poreznih kontrola.

5.2. Podaci za korisničku podršku 📞

Komunikacija (e-mailovi, obrasci za kontakt, poruke) koja se vodi u svrhu rješavanja upita ili pritužbi čuva se:

do 2 godine nakon rješavanja slučaja, radi poboljšanja korisničke podrške i dokumentacije eventualnih sporova.

5.3. Marketinški podaci 📧

Ako ste dali privolu za primanje newslettera, akcija i ponuda:

Podaci se čuvaju do povlačenja privole ili dokle god su potrebni za navedenu svrhu.
U svakom trenutku možete se odjaviti iz marketinške baze klikom na “odjava” u e-mailu ili kontaktiranjem nas direktno.

5.4. Podaci o kolačićima i praćenju stranice 🍪

Kolačići i analitički podaci (putem alata poput Google Analyticsa) čuvaju se:

do 26 mjeseci, ovisno o postavkama vašeg preglednika i vrsti kolačića.
Vi možete u svakom trenutku izbrisati kolačiće putem svog internetskog preglednika.

5.5. Podaci iz korisničkog računa (ako postoji registracija) 👤

Podaci se čuvaju dokle god je račun aktivan.
Na zahtjev korisnika, račun se briše odmah ("pravo na zaborav").

🔐 Sigurnost prije svega

Svi podaci koje čuvamo pohranjeni su na sigurnim poslužiteljima uz korištenje enkripcije, autentifikacije i drugih mjera zaštite kako bismo spriječili neovlašteni pristup, gubitak ili zloupotrebu podataka.

6. Kolačići 🍪

Naša web stranica koristi kolačiće kako bi poboljšala funkcionalnost, osigurala kvalitetno korisničko iskustvo te omogućila analizu posjećenosti i personalizaciju sadržaja. Korištenjem naše web stranice pristajete na upotrebu kolačića u skladu s ovom Politikom privatnosti.

6.1. Što su kolačići? 🤔

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se spremaju na vaš uređaj (računalo, mobitel, tablet) kada posjetite web stranicu. Oni omogućuju da stranica "zapamti" vaše postavke i radnje, poput jezika, prijave ili sadržaja košarice.

6.2. Vrste kolačića koje koristimo

✅ Neophodni kolačići – Osiguravaju osnovne funkcije web stranice, poput navigacije, dodavanja u košaricu i postupka narudžbe. Bez njih, stranica ne može pravilno funkcionirati.
📈 Analitički kolačići – Pomažu nam razumjeti kako korisnici koriste našu web stranicu putem alata kao što su Google Analytics, kako bismo mogli optimizirati sadržaj i poboljšati funkcionalnost.
🎯 Marketinški kolačići – Koriste se za prikaz personaliziranih oglasa na temelju vaših interesa (npr. Facebook Pixel, Google Ads). Aktiviraju se samo uz vašu izričitu privolu.
⚙️ Funkcionalni kolačići – Pamte vaše izbore (npr. jezik, valuta) i omogućuju naprednije značajke i personalizaciju.

6.3. Upravljanje i isključivanje kolačića 🚫🍪

Imate pravo odlučiti hoćete li prihvatiti, odbiti ili ograničiti upotrebu kolačića. To možete učiniti putem:

Postavki kolačića na stranici (u okviru koji se prikazuje prilikom prvog posjeta stranici)
Postavki vašeg preglednika (Chrome, Firefox, Safari, Edge)

📌 Napomena: Onemogućavanje određenih kolačića može utjecati na funkcionalnost stranice – npr. nećete moći dovršiti kupovinu ili zadržati proizvode u košarici.

6.4. Privola i promjena postavki 🔧

Prilikom prvog dolaska na našu stranicu, prikazat će vam se banner za kolačiće. U bilo kojem trenutku možete izmijeniti svoju odluku klikom na poveznicu “Postavke kolačića” u podnožju stranice.

7. Vaša prava ✊🔐

U skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), imate pravo kontrole nad vlastitim osobnim podacima. U nastavku su vaša temeljna prava koja možete ostvariti u bilo kojem trenutku:

📥 Pravo na pristup

Imate pravo zatražiti informacije o tome koje vaše podatke obrađujemo, zašto ih obrađujemo i u koju svrhu. Na vaš zahtjev možemo vam dostaviti i kopiju svih podataka koje o vama imamo.

✏️ Pravo na ispravak

Ako su vaši podaci netočni, nepotpuni ili zastarjeli, imate pravo zatražiti njihovu ispravku ili dopunu.

🧹 Pravo na brisanje ("pravo na zaborav")

U određenim slučajevima možete zatražiti brisanje vaših osobnih podataka, posebno ako:

podaci više nisu potrebni za svrhu zbog koje su prikupljeni

povučete privolu

podaci su nezakonito obrađeni

🛑 Napomena: U slučaju zakonskih obveza (npr. čuvanje računa), neke podatke ne možemo odmah izbrisati.

⏸️ Pravo na ograničenje obrade

Možete zatražiti privremenu obustavu obrade podataka, npr. ako osporavate točnost podataka ili ako je obrada nezakonita, ali ne želite da se podaci izbrišu.

🔄 Pravo na prijenos podataka

Imate pravo zatražiti prijenos svojih podataka drugom pružatelju usluga, u strukturiranom, strojno čitljivom formatu (npr. ako mijenjate platformu ili uslugu).

🗯️ Pravo na prigovor

U svakom trenutku možete uložiti prigovor na obradu vaših podataka, osobito ako se koriste u svrhe:

izravnog marketinga (npr. newsletter)

na temelju legitimnog interesa (npr. analitika)

❌ Pravo na povlačenje privole

Ako ste dali privolu (npr. za newsletter ili kolačiće), možete je povući u bilo kojem trenutku, bez negativnih posljedica.

🧾 Odjaviti se možete klikom na link za odjavu u e-mailu ili kontaktiranjem nas izravno.

📬 Pravo na pritužbu nadležnom tijelu (AZOP)

Ako smatrate da poduzete mjere za zaštitu osobnih podataka nisu dovoljne, svoj prigovor možete poslati Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP):

🌐 www.azop.hr
📧 azop@azop.hr
☎️ +385 1 4609 999

📨 Kako ostvariti svoja prava?

Jednostavno nas kontaktirajte putem e-maila: 📧 administracija@rost-sport.hr

⏳ Na vaš zahtjev odgovorit ćemo najkasnije u roku od 30 dana, osim ako je zahtjev posebno složen – tada ćemo vas obavijestiti o eventualnom produljenju roka.

8. Promjene Politike privatnosti 🔄

S vremena na vrijeme možemo ažurirati ovu Politiku privatnosti kako bismo:

uskladili praksu s važećim zakonima i propisima 📜
uveli nove funkcionalnosti ili tehnologije na web stranicu 🛠️
poboljšali razinu zaštite i transparentnosti vaših podataka 🔐

📅 Datum zadnjeg ažuriranja: [23.04.2025.]

9. Kontakt 📬Službenik za zaštitu osobnih podataka

Ako imate bilo kakva pitanja, zahtjeve ili pritužbe vezane uz ovu Politiku privatnosti ili zaštitu vaših osobnih podataka, slobodno nas kontaktirajte. Tu smo da vam pomognemo! 😊

📍 Naziv trgovine / tvrtke: Rost Šport d.o.o.

🏢 Adresa sjedišta: II. Poljanice 8, 10040 Zagreb

📧 Email za kontakt: administracija@rost-sport.hr

📞 Telefon: 091/321-0011

📃 OIB: 63693671750

🕒 Odgovaramo u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 30 dana od zaprimanja vašeg upita.

📅 Datum zadnjeg ažuriranja: [23.04.2025.]